永昌公交公司積極響應(yīng)區(qū)交通運(yùn)輸局政策要求，以文明出行和精致交通建設(shè)為契機(jī)，
下足“針孔穿線”功夫，打造多條文明標(biāo)桿服務(wù)示范隊(duì)伍、建設(shè)和諧人性化優(yōu)美車站，全面
提升交通行業(yè)安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理水平，永昌公交車已成為文明即墨的“流動(dòng)風(fēng)景線”。
統(tǒng)一思想，強(qiáng)化培訓(xùn)——
永昌公交公司每月組織各路隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行安全運(yùn)營(yíng)文明服務(wù)集中培訓(xùn)，讓廣大駕駛員
正確認(rèn)識(shí)安全文明運(yùn)營(yíng)的重要意義，做到思想上重視、措施上強(qiáng)化、紀(jì)律上嚴(yán)明，更
好地投入到文明交通工作中。
督查指導(dǎo)，提升服務(wù)——
公司每周督查各停車場(chǎng)站，扎實(shí)做好駕駛員督查指導(dǎo)工作，要求駕駛員在工作中提
高文明城市創(chuàng)建意識(shí)，做到著裝整潔、文明說話，規(guī)范服務(wù)、禮貌待客，熱心照顧好老、
弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客等。
規(guī)范行車，禮讓斑馬線——
各路隊(duì)駕駛員響應(yīng)公司“禮讓斑馬線 行車講文明”安全交通主題活動(dòng)，嚴(yán)格遵守交
通安全法規(guī)，做到安全、文明、暢通運(yùn)營(yíng)。
社區(qū)活動(dòng)心連心——
公司每年組織“走社區(qū)、探需求”活動(dòng)。分管運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)社區(qū)，深入
了解群眾的出行需求，為后續(xù)線路優(yōu)化、服務(wù)群眾做好基礎(chǔ)摸排工作。該活動(dòng)贏得了社
區(qū)居民的廣泛支持和贊譽(yù)。
精心客服，投訴日清——
客服部持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范乘客投訴處理工作?？头藛T以耐心和友好的態(tài)度
認(rèn)真傾聽并記錄乘客提出的問題、需求或意見。努力做到乘客投訴24內(nèi)有效處理。
加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)——
公司加強(qiáng)場(chǎng)站及各站牌等硬件基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施巡檢維護(hù)維修工作。各路隊(duì)長(zhǎng)每天對(duì)途
經(jīng)站牌進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，后勤保障部48小時(shí)內(nèi)修復(fù)解決。
永昌公交將立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面構(gòu)建“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色、
文明、智慧五位一體公共交通服務(wù)體系，為我區(qū)市民出行工程提供最有力的保障，打造青島
最美公共交通企業(yè)!
